Retrait gratuit en magasin E.Leclerc

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FAQ / Aide en ligne

 

FAQ Service Client & Logistiques

Quelles sont les conditions de livraison proposées ?

La livraison à domicile est assurée par nos partenaires Colissimo, Chronopost et Warning/Euromatik.  
Les délais de livraison peuvent varier selon la prestation de service que vous avez choisie.

  • · Livraison à domicile standard :

Notre partenaire Colissimo assure les livraisons du lundi au samedi.

Pour la France métropolitaine, les délais de la livraison à domicile peuvent varier de 2 à 3 jours ouvrables.

Pour la Corse, les délais peuvent varier de 3 à 5 jours ouvrables.
Lorsque que votre commande est confiée à notre partenaire un email vous sera envoyé indiquant que votre colis est en route.
A tout moment, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis depuis le lien dans l'email ou votre compte client.

 

  • · Livraison à domicile express :

Notre partenaire Chronopost assure des livraisons à domicile du lundi au vendredi. Ces délais de livraison à domicile peuvent varier de 1 à 2 jours ouvrés.
Lorsque que votre commande est confiée à notre partenaire un email vous sera envoyé indiquant que votre colis est en route.
A tout moment, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis depuis le lien dans l'email ou votre compte client.

 

  • · Livraison à domicile des produits volumineux :

Notre partenaire Warning/Euromatik assure les livraisons du lundi au samedi.

Ces délais de la livraison à domicile peuvent varier de 4 à 7 jours ouvrables après une prise de rendez-vous.
Lorsque que votre commande est confiée à notre partenaire,  vous serez contacté par celui-ci pour convenir d'une date de livraison en fonction de vos disponibilités.

  • Retrait en magasin :

Le service de retrait en magasin de vos commandes est disponible sur les plages horaires d'ouverture et de fermeture du magasin choisi.

Pour la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent varier de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour la Corse, les délais peuvent varier de 2 à 5 jours ouvrables.

Lorsque que votre commande est confiée à notre partenaire un email vous sera envoyé indiquant que votre colis est en route. Dès que votre commande sera mise à disposition en magasin, vous recevrez un email vous rappelant les horaires d'ouverture du point de retrait.

A tout moment, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis depuis le lien dans l'email ou votre compte client.

 

*  *Quels sont les délais pour effectuer un retour pendant la crise sanitaire ?

 

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas.

Il vous suffit simplement de télécharger votre bon de retour dans les 14 jours suivant la livraison et suivre les modalités de retour. Ce document est nécessaire pour le traitement de votre retour.

 

* Quels sont les délais de remboursement ?

Dès réception de votre colis à l'entrepôt, le délai de traitement et de remboursement de votre commande est de 2 à 5 jours ouvrés.


Carte E.Leclerc :

 * Comment obtenir votre Carte E.Leclerc ?

Vous pouvez créer votre carte E.Leclerc en ligne en cliquant sur le bouton "Créez votre carte E.Leclerc" présent en haut à droite sur le site Internet. Il vous suffit de remplir le formulaire pour obtenir par email votre numéro de carte E.Leclerc.

Lorsque vous passez commande sur le site Internet, n'oubliez pas de renseigner votre numéro de carte E.Leclerc dans vos informations personnelles avant de payer pour pouvoir bénéficier de nos promotions réservées aux détenteurs de la carte E.Leclerc.

 

* Quels sont les avantages de la carte E.Leclerc ?

La carte E.Leclerc fonctionne dans tous les magasins et sites Internet participants et vous permet de cumuler des bons d'achats en "Ticket E.Leclerc" sur présentation de la carte E.Leclerc en caisse (ou en remplissant le champ correspondant sur les sites Internet participants).

Les "Tickets E.Leclerc" sont valables dès le lendemain de leur obtention, cumulables sur la carte E.Leclerc, et utilisables sur tous les produits de l'ensemble des centres E.Leclerc participant au programme de fidélité. Si une carte n'est pas utilisée dans les 14 mois, les tickets E.Leclerc seront automatiquement supprimés de la carte.

 Je veux passer commande :

 * Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire Visa, Eurocard/Mastercard, Carte Bleue/e-Carte Bleue.
 
* Le paiement est-il sécurisé?

Oui. Pour vous assurer des transactions et des paiements en toute sécurité, macave.leclerc a développé, en collaboration avec ses partenaires techniques et bancaires, un site marchand respectueux des normes de sécurité.

Lorsque vous validez votre commande, vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé de paiement. L’échange de données personnelles et sensibles telles que le numéro de carte de crédit se fait entre l’acheteur et la Banque EDEL (Mouvement E.Leclerc) via une connexion sécurisée. A aucun moment, nous n’avons connaissance du numéro de carte bancaire de l'acheteur. Lorsque vous aurez effectué votre règlement, vous serez alors redirigé sur le site www.macave.leclerc.

 * Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez être livré :

* Gratuitement dans plus de 500 points de retrait E.Leclerc, en France Métropolitaine.

* Ou à l’adresse de votre choix.

La livraison à domicile est assurée par La Poste en Colissimo. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande sur le site de Colissimo.


* Quel est le délai de livraison ?

Une fois votre commande remise au transporteur, le délai moyen de livraison est de 24h à 48h ouvrées (Sauf produits Ventes privées et Vins primeurs).

 

* Livrez-vous à l’étranger ?

Pour le moment le site www.macave.leclerc ne livre qu'en France Métropolitaine.

 * Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs produits de ma commande ?

En cas d'indisponibilité d'un ou de plusieurs produits de votre commande, le service client www.macave.leclerc vous contacte directement. Il vous est alors proposés :

* Un remboursement partiel des produits indisponibles et donc un envoi partiel des produits disponibles

 
* Comment puis-je obtenir des informations plus précises que celles indiquées sur la fiche produit ?

Pour toute information, nous vous invitons à contacter notre service client :

* Par téléphone au 01 49 87 27 77 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

* Par mail à serviceclient@macave.leclerc

* Par courrier à L-Commerce, 26 Quai Marcel Boyer, 94200 Ivry-Sur-Seine

 * J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite du site internet, renseignez votre adresse email et choisissez l'option "Déjà client".

Un lien "Mot de passe oublié?" apparaît, cliquez dessus, renseignez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet, et un lien vous sera envoyé par mail afin de réinitialiser votre mot de passe.

 

* Comment trouver le point de retrait E.Leclerc le plus proche de chez moi ?

Pour connaître le magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous sur cette page www.macave.leclerc/store-locator-leclerc

Renseignez votre adresse, code postal ou ville de résidence et cliquez sur « Rechercher ». La liste des magasins les plus proches s’affichera.

 

Après avoir passé commande :

 * Comment puis-je suivre ma commande ?

Le statut de votre commande est visible sur votre compte www.macave.leclerc, dans l'onglet "Mes commandes".

Un lien de suivi de votre colis sera mis à votre disposition 24h maximum après l'expédition de votre commande. Pour y accédez, cliquer sur "Visualiser" dans la ligne correspondant à votre commande.

Si vous ne visualisez pas ce lien ou que vous souhaitez une information supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client :

* Par téléphone au 01 49 87 27 77 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

* Par mail à serviceclient@macave.leclerc

* Par courrier à L-Commerce, 26 Quai Marcel Boyer, 94200 Ivry-Sur-Seine

 
* J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Une fois la commande passée, il est impossible de modifier toute information relative à la commande.

 
* Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes commandes".

Sur la ligne correspondant à votre commande, cliquez sur "Retour".

Là, renseignez les informations relatives au retour que vous souhaitez réaliser.

Imprimez votre bon de retour, découpez la partie du haut et collez-là sur votre colis.

Amenez votre colis à La Poste afin de l'expédier.

Les frais de retour sont à votre charge et sous votre responsabilité. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de poste pour connaitre les conditions d’assurance de votre colis.

 
* Puis-je bénéficier d'un échange ?

Nous ne réalisons pas d'échanges.

 
* Je reçois en main propre mon colis mais il est abîmé, que faire ?

Si malgré toute l’attention que nous portons à votre colis, celui-ci arrive abîmé:

* Nous vous conseillons de le refuser au transporteur et de nous contacter par email à l’adresse suivante: serviceclient@macave.leclerc ou bien par téléphone au 01 49 87 27 77 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h, afin que nous puissions résoudre la situation au plus vite.

* Si vous choisissez de l’accepter, il vous revient d’inscrire des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

 
* J’ai récupéré mon colis dans ma boite aux lettres ou à La Poste (suite à l’avis de passage du facteur) mais il est abîmé, que faire ?

* Contactez le service client par e-mail à l’adresse suivante: serviceclient@macave.leclerc ou bien par téléphone au 01 49 87 27 77 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

* Nous vous conseillons également d’adresser une lettre en recommandé avec avis de réception au transporteur dans les trois jours suivant la livraison en indiquant de manière précise l’état

du colis dans lequel il vous a été livré. Dans votre intérêt, nous vous conseillons également de joindre des photos de votre colis dans toutes vos réclamations.

 

* Je n’ai pas reçu le bon produit, que faire?

Si malgré toute l’attention que nous apportons à vos commandes, vous n’avez pas reçu le bon produit, nous vous l’échangeons dans les plus brefs délais et ce, sans aucun frais.

Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client :

* Par téléphone au 01 49 87 27 77 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

* Par mail à serviceclient@macave.leclerc

* Par courrier à L-Commerce, 26 Quai Marcel Boyer, 94200 Ivry-Sur-Seine

 

* Le remboursement est-il possible ? Si oui, en combien de temps ?

Le remboursement est possible selon certaines conditions :

* Les retours ne sont acceptés que si les produits sont neufs et  non utilisés, dans leur emballage d'origine.

Si vous souhaitez un remboursement, il vous faut retourner le/les produits concernés.

Suivez la procédure de retour ci-dessus et indiquez dans le champ "Commentaire" le/les produits que vous souhaitez vous voir remboursés.

Une fois le retour réceptionné dans nos entrepôts, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours, selon votre banque.

Les frais de retour sont à votre charge et sous votre responsabilité. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de poste pour connaitre les conditions d’assurance de votre colis.

Réclamation :

 * Etes-vous insatisfait des réponses que nos services vous ont apportées ?

Votre satisfaction est notre priorité, en cas de désaccord et après avoir sollicité les services internes, l'enseigne E.Leclerc vous propose, de consulter le Médiateur du Commerce et Associé. Pour en savoir plus, cliquez-ici.